O que deves incluir
Inclui o email ou username da conta, dispositivo e versão do sistema operativo, data e hora aproximadas e uma descrição clara. Para um problema de compra, inclui a referência relevante da encomenda Google Play apenas se o apoio a solicitar.
Contas e acesso
Podemos ajudar com início de sessão, verificação de email, reposição da palavra-passe e eliminação segura da conta.
Atividades, GPS e Health Connect
Indica o desporto, hora aproximada da sessão, dispositivo e permissões envolvidas. Não envies por email um percurso privado, exceto se for necessário para resolver o problema e escolheres partilhá-lo.
Recompensas, compras e inventário
Indica se o problema está relacionado com um desafio, recompensa publicitária opcional, compra, direito digital, moedas virtuais ou inventário. Não envies dados do cartão de pagamento.
Amigos, Clubes e segurança
Utiliza as ferramentas de denúncia e bloqueio da aplicação para questões da comunidade. Contacta o apoio quando precisares de ajuda adicional ou não conseguires aceder ao ecrã relevante.
Perguntas frequentes
Que atividades utilizam GPS? Corrida, ciclismo e caminhada podem utilizar GPS; os restantes desportos usam um modo de registo adequado.
O que faz o Health Connect? No Android, permite conceder acesso opcional a informações compatíveis de passos ou exercício.
Como funcionam os desafios e as classificações? As atividades elegíveis contribuem de acordo com as regras apresentadas no SportLoop.
Como elimino a minha conta? Utiliza Definições → Conta → Eliminar conta ou inicia um pedido verificado na página de eliminação de conta.
Que idiomas são suportados? Inglês, espanhol, francês, alemão, italiano e português.
Apoio web autenticado
Se conseguires iniciar sessão, A minha conta oferece um formulário que anexa apenas a identidade verificada, o idioma e a mensagem. Não incluas dados de saúde, percursos, pagamentos, palavras-passe ou códigos. O apoio público por email continua disponível se não conseguires aceder.