Informations utiles
Indiquez votre adresse e-mail de compte ou nom d’utilisateur, l’appareil et la version du système, la date et l’heure approximatives et une description claire. Pour un achat, fournissez la référence Google Play uniquement si l’assistance vous la demande.
Compte et accès
Nous pouvons vous aider pour la connexion, la vérification de l’e-mail, la réinitialisation du mot de passe et la suppression sécurisée du compte.
Activités, GPS et Health Connect
Indiquez le sport, l’heure approximative, l’appareil et les autorisations concernées. N’envoyez pas d’itinéraire privé sauf si cela est nécessaire et que vous choisissez de le partager.
Récompenses, achats et inventaire
Précisez si le problème concerne un défi, une publicité facultative, un achat, un droit numérique, la monnaie virtuelle ou l’inventaire. Ne transmettez aucune donnée de carte bancaire.
Amis, Clubs et sécurité
Utilisez les outils de signalement et de blocage de l’application. Contactez l’assistance si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou ne pouvez pas accéder à l’écran concerné.
Questions fréquentes
Quelles activités utilisent le GPS ? La course, le cyclisme et la randonnée ; les autres sports utilisent leur mode approprié.
À quoi sert Health Connect ? À autoriser des données compatibles de pas ou d’exercice sur Android.
Comment fonctionnent les défis et classements ? Les activités éligibles contribuent selon les règles affichées.
Comment supprimer mon compte ? Réglages → Compte → Supprimer le compte, ou demande vérifiée depuis ce site.
Quelles langues sont disponibles ? English, Español, Français, Deutsch, Italiano et Português.
Assistance web authentifiée
Si vous pouvez vous connecter, Mon compte propose un formulaire qui joint uniquement votre identité vérifiée, votre langue et votre message. N’incluez aucune donnée de santé, de parcours, de paiement, de mot de passe ou de code. L’assistance publique par e-mail reste accessible si vous ne pouvez pas vous connecter.