Qué debes incluir
Email o username, dispositivo y versión del sistema, fecha/hora aproximada y una descripción clara. Para compras, facilita la referencia de Google Play solo si soporte la solicita.
Cuenta y acceso
Podemos ayudar con inicio de sesión, verificación de email, restablecimiento y eliminación segura.
Actividades, GPS y Health Connect
Indica deporte, hora aproximada, dispositivo y permisos. No envíes una ruta privada salvo que sea necesaria y decidas compartirla.
Recompensas, compras e inventario
Aclara si afecta a reto, anuncio opcional, compra, derecho, monedas o inventario. No envíes datos de tarjeta.
Amigos, Clubes y seguridad
Usa reportar y bloquear dentro de la app. Contacta con soporte si necesitas ayuda adicional o no puedes acceder a la pantalla.
Preguntas frecuentes
¿Qué actividades usan GPS? Carrera, ciclismo y senderismo; los demás deportes usan su modo adecuado.
¿Qué hace Health Connect? Permite autorizar datos compatibles de pasos o ejercicio en Android.
¿Cómo funcionan retos y rankings? Las actividades elegibles aportan progreso según las reglas mostradas.
¿Cómo elimino la cuenta? Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta o solicitud verificada desde esta web.
¿Qué idiomas hay? Inglés, español, francés, alemán, italiano y portugués.