Cosa includere
Includi l’email o lo username dell’account, il dispositivo e la versione del sistema operativo, data e ora approssimative e una descrizione chiara. Per un problema relativo a un acquisto, includi il riferimento dell’ordine Google Play solo se richiesto dall’assistenza.
Account e accesso
Possiamo aiutarti con accesso, verifica dell’email, reimpostazione della password ed eliminazione sicura dell’account.
Attività, GPS e Health Connect
Indica lo sport, l’orario approssimativo della sessione, il dispositivo e i permessi coinvolti. Non inviare per email un percorso privato, salvo che sia necessario per il problema e tu scelga di condividerlo.
Ricompense, acquisti e inventario
Indica se il problema riguarda una sfida, una ricompensa pubblicitaria facoltativa, un acquisto, un diritto digitale, monete virtuali o l’inventario. Non inviare dati della carta di pagamento.
Amici, Club e sicurezza
Utilizza gli strumenti di segnalazione e blocco dell’app per i problemi della community. Contatta l’assistenza se hai bisogno di ulteriore aiuto o non puoi accedere alla schermata corrispondente.
Domande frequenti
Quali attività utilizzano il GPS? Corsa, ciclismo ed escursionismo possono utilizzare il GPS; gli altri sport usano una modalità di registrazione adeguata.
A cosa serve Health Connect? Su Android consente di autorizzare l’accesso facoltativo a informazioni compatibili su passi o esercizi.
Come funzionano sfide e classifiche? Le attività idonee contribuiscono in base alle regole mostrate in SportLoop.
Come posso eliminare il mio account? Utilizza Impostazioni → Account → Elimina account oppure avvia una richiesta verificata dalla pagina dedicata all’eliminazione.
Quali lingue sono supportate? Inglese, spagnolo, francese, tedesco, italiano e portoghese.
Assistenza web autenticata
Se puoi accedere, Il mio account offre un modulo che allega soltanto identità verificata, lingua e messaggio. Non includere dati sanitari, percorsi, pagamenti, password o codici. L’assistenza pubblica via email resta disponibile se non puoi accedere.